Mario TRONCHIN Directeur Teleactis, Telepro SA

Mercredi, novembre 5th, 2014

Qui a dit quoi?

Plutôt que de rivaliser sur les tarifs maghrébins, qui d’ailleurs se rapprochent de plus en plus des tarifs helvétiques, les centres d’appels romands ont choisi de mettre l’accent sur leurs nombreux atouts: la proximité, la réactivité, la fiabilité et un rapport qualité-prix de tout premier ordre. Autant d’avantages qui permettent de satisfaire aux hautes exigences des donneurs d’ordre suisses, conscients que le télémarketing reste le moyen d’acquisition le plus souple et le plus économique.

Un prestataire de télémarketing professionnel n’est autre qu’un prestataire qui pratique son métier de manière éthique, jour après jour en visant l’excellence. Pour y parvenir, l’écoute du client et le sourire dans la voix, la remise en question des acquis ainsi que la recherche permanente d’efficacité sont indispensables.

Quelques citations sur le domaine de la vente et du média téléphone sont là pour vous le prouver. Ces affirmations pourront vous inspirer, vous pousser à la réflexion ou vous faire sourire. Leurs auteurs, que l’on attend pas forcément sur le terrain de la relation client, sont des contemporains ou ont vécu aux siècles derniers. Leurs noms sont inscrits en bas de page, par ordre alphabétique. Bonne lecture et à vous de trouver « qui a dit quoi »!

Ethique
« Un comportement bon et honnête n’est pas seulement moral, mais peut également être pratiqué par téléphone… »

Ecoute
« Si l’homme a deux oreilles et une bouche c’est pour écouter deux fois plus qu’il ne parle »

Quotidien
« L’entreprise est élue tous les jours pour ses clients… »

Excellence
« Ne vous plaigniez jamais d’un client difficile car il est la source de vos progrès. Traitez les autres mieux encore: ils sont les raisons de vos bénéfices… »

Sourire
« Nous ne saurons jamais tout le bien qu’un simple sourire peut être capable de faire »

Autocritique
« Il n’existe pas de forteresse imprenable. Il n’y a que des attaques mal menées »

Economique
« Le téléphone est une invention formidable qui permet de parle à des gens sans être obligé de leur offrir à boire »

Les auteurs des citation ci dessus : Allen Woody (cinéaste), Confucius (philosophe), Detoeuf Auguste (fondateur d’Alsthom), Michelin François (industriel), Lebowitz Fran (artiste), Teresa (mère) et Vauban (marquis)

Mario Tronchin
Directeur Teleactis / Telepro SA


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